OTELLO 電子免税（デジタル税関認証）システムを解説！

OTELLO（オテッロ）とは？

• OTELLO（オテッロ）とは、イタリア税関が導入している「電子免税（デジタル税関認証）システム」のこと。
• 正式名称は Online Tax Refund at Exit: Light Lane Optimization で、EU加盟国以外の旅行者がイタリア国内で購入した商品の付加価値税（VAT）の還付手続きをデジタル化し、迅速に行うために運用されています。
• 2018年9月1日から導入され、2026年7月1日からはパスポートベースで一括検証を行える「OTELLO 2.0」のさらなる簡素化・デジタル化が進められています。
• メリット：空港のキオスク端末や専用レーンで従来の紙のスタンプなしでスムーズな手続きが可能です。

免税の条件は？

以下の条件を満たす場合に限り、VATの直接免除またはVATの還付が認められます。

• 購入した商品の金額（請求書1枚あたり）が70ユーロ  （2024年2月1日から154.94ユーロから緩和されました）を超えること。
  →請求書1枚あたりなので、1店舗で同時に70ユーロ以上を購入する必要あり。
• 当該商品は個人または家族での使用を目的としており、個人用手荷物に入れて持ち運ばれるものである。
• 購入は、商品の説明、旅行者の個人データ、旅行者のパスポートの詳細、または旅行者がEU域外に居住または住所を有することを証明する同等の書類の詳細を含む請求書によって証明されます。
  →購入時はパスポートが必要です。
• 商品は、税関当局による承認によって証明される請求書の発行日から3ヶ月以内にEU域外へ搬出される。

下記のタックスフリー会社のマークが目印

• イタリアで利用されている主なタックスフリー（税還付）会社・代行プロバイダーは、グローバル・ブルー (Global Blue) と プラネット (Planet – 旧PREMIER tax free) の2社が大手です。
• これらの会社と提携しているお店がほとんどです。
• 免税会社と提携している店舗で購入した場合、その会社のロゴが入った領収書が発行されます。
• 空港ではこれらの会社のデスクに行って、還付金を受け取ります。

空港での手続き方法

• 空港では、免税会社（Global BlueやPlanet）の窓口または端末に行きます。
• 必要書類は以下の通り
  商品（未開封）、商品購入時の税還付書類、購入時のレシート、パスポート、搭乗券
• これらの免税会社の窓口は、ミラノ・マルペンサ空港、ローマ・フィウミチーノ空港、ヴェネツィア空港、フィレンツェ空港に設置されています。
• 購入時にデジタル免税手続きができた場合、空港では税関に行く必要がありません。
• 問題がなければOTELLOシステム上で自動的に「グリーン（承認）」となり、データ上で税関手続きが完了します。
• 還付カウンターで返金してもらいます。クレジットカード返金、現金での返金が選べます。

キオスク端末の画面推移と操作フロー（Global Blue）

1. 言語選択画面
   端末のトップ画面で利用する言語を選択します。
   • 画面表示： 国旗のアイコンや言語のリスト（英語、イタリア語、中国語、日本語など）が表示されます。
   • 操作： 「日本語」または「English」をタッチします。
2. パスポート・搭乗券の読み取り画面
   免税データをシステムから呼び出すために、本人確認と出国情報の確認を行います。
   • 画面表示： 「パスポートのスキャン」「搭乗券（バーコード）のスキャン」を促す案内がアニメーション付きで表示されます。
   • 操作：
     • 端末の読み取り機にパスポートの顔写真ページをかざしてスキャンします。
     • 続けて航空券（またはeチケットのQR/バーコード）をかざしてスキャンします。
3. 免税書類（購入データ）の確認画面
   パスポート情報から、イタリア国内で買い物した際の免税データ（OTELLOシステムに登録されたもの）が自動的に画面に一覧表示されます。
   • 画面表示： 購入したショップ名、金額、免税手続きのステータス（承認待ちなど）がリストで並びます。
   • 操作： 表示されている内容が自分の購入履歴と合っているか確認し、「次へ（Next / Confirm）」をタッチします。
4. 判定・結果画面（最も重要な画面）
   システムが自動的にリスク分析を行い、税関のスタンプ（電子承認）の判定結果を表示します。画面の色や指示に従って進みます。
   • 🟢 グリーン（Green Channel）が表示された場合：
     • 画面表示： 「承認完了（Validated / Approved）」と表示されます。
     • 次のステップ： これで税関のデジタルスタンプは完了です。画面の指示に従ってレシート（レシートが必要な場合のみ）を発行し、そのまま各免税会社（Global BlueやPlanetなど）の返金カウンターへ向かうか、クレジットカードへの自動返金を待ちます。商品を見せる必要はありません。
   • 🔴 レッド（Red Channel）が表示された場合：
     • 画面表示： 「税関カウンターへ進んでください（Go to Customs Desk）」と表示されます。
     • 次のステップ： ランダムチェックや高額品などの理由で、目視による確認が必要です。端末のすぐ近くにある有人税関カウンター（Customs）へ行き、現品（未使用の購入商品）、パスポート、航空券、免税書類を提示して直接デジタルスタンプをもらってください。

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基本的には端末（キオスク）の手続きだけで完了します。ただし、画面に何色が表示されたか、そして免税会社（Global BlueやPlanetなど）のデータにあなたのカード情報が最初から紐づいているかによって、最後に1ステップだけ必要なケースがあります。
🟢 グリーン（承認）でも自身のクレジットカード情報が登録されていない場合は、隣にある免税会社カウンターに行く必要があります。

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2026.09.08